So erreichst du uns im Roby Casino

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da. Hier erfährst du, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell du mit einer Antwort rechnen darfst.

Deine direkten Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Den schnellsten Weg zu uns findest du direkt auf der Website: Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol, und du landest im Live-Chat. Dort antworten wir dir in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, typische Wartezeit 1 bis 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Kontaktformular: über den Support-Bereich deines Kontos, Antwort ebenfalls innerhalb von 24 Stunden

Reaktionszeiten im Überblick

Wobei wir dir konkret helfen

Konto, Zahlungen und mehr

Wir bearbeiten Anfragen zu allen Bereichen deines Spielerlebnisses. Vom ersten Login bis zur Auszahlung kennst du unser Team aus jedem Vorgang.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Ablehnungen klären
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Limits, Bearbeitungszeiten
• Bonuse und Aktionen: Umsatzbedingungen, Freispiele, Cashback, VIP-Club
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeigefehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Sensible Anliegen

Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir deine Anfrage mit Priorität. Nenne uns im Chat oder in der E-Mail direkt das Stichwort, damit wir dich sofort an das zuständige Team weiterleiten.

Diese Schritte sparen dir Zeit

Quickchecks vor der Anfrage

Viele Fragen klärst du in unter zwei Minuten selbst. Bevor du uns schreibst, wirf einen Blick auf diese drei Punkte.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung findest du gebündelt im Hilfebereich der Website
• KYC-Status: In deinem Profil siehst du, ob deine Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausständig sind
• Transaktionsverlauf: Prüfe in der Kontohistorie, ob eine Zahlung bereits gebucht wurde, bevor du sie als fehlend meldest

Presse und Partnerschaften bei Roby

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutze bitte unsere geschäftliche E-Mail-Adresse über das Impressum der Website. Spieleranfragen zu Konten oder Zahlungen beantworten wir ausschließlich über den Live-Chat und [email protected], damit deine Daten dort bleiben, wo sie geschützt sind.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Roby Casino Support?

Im Live-Chat erhältst du in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine Antwort. E-Mail-Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Live-Chat und E-Mail-Eingang sind 24/7 verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Daten brauche ich für eine Support-Anfrage?

Nenne uns deinen Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Für Zahlungsthemen hilf zusätzlich die Transaktions-ID aus deiner Kontohistorie.

Wohin kann ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten wenden?

Schreib uns über den Live-Chat mit dem Stichwort zu verantwortungsvollem Spielen. Wir vermitteln dir Limits, Pausen oder einen Selbstausschluss und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.